Introducción
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13. COMPRAS ON LINE
• Compradores al detal o (B2C)
Para que estos compradores puedan realizar cualquier transacción en este Sitio Web, deberán haber llenado un formulario con sus datos en nuestra plataforma, y una haber leído y aceptado los Términos y Condiciones estipulados en esta pagina web.
Es responsabilidad exclusiva del USUARIO custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como USUARIO registrado, impidiendo su uso indebido al acceso por parte de terceros
- Confirmación de compra al detal: El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta aceptando cada uno de los pasos que se definen a continuación:
a) Los compradores al detal (B2C) deberán añadir el/los producto/s que desea comprar al “carrito de compra”
b) Darle click al botón “Ir a la caja”
c) Ver y aprobar el resumen del carrito/pedido
d) Escoger y aceptar la dirección de entrega
e) Escoger y aceptar la dirección de facturación
f) Escoger y aceptar la forma de entrega
g) Indicar que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta
h) Elegir el modo de pago entre: tarjeta de crédito/debito o por medio de transferencias bancarias o giros a través de los medios aceptados.
i) Ingresar los datos relacionados con el medio de pago
j) Aceptar la compra
Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. La empresa enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, la información del tiempo estimado de entrega, el precio exacto incluyendo los impuestos, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
• Compradores al por mayor (B2B)
Registro de Usuario: Para que los puedan realizar cualquier transacción en este Sitio Web, necesitarán ingresar a nuestra plataforma a través de un usuario y contraseña o clave de acceso que se otorgaran mediante registro y una vez se hayan leído y aceptado los Términos y Condiciones estipulados en esta pagina web. Previamente, los compradores al por mayor (B2B), tales como arquitectos, interioristas, diseñadores, decoradores, constructores, ferreteros, ensambladores y diseñadores de luminarias, etc., deberán haber llenado un formulario cuyos datos se verificarán con las entidades de comercio y de profesionales, como cámaras de comercio y agremiaciones profesionales locales, entre otras.
Es responsabilidad exclusiva del USUARIO custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como USUARIO registrado, impidiendo su uso indebido al acceso por parte de terceros
- Confirmación de Compra: El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta aceptando cada uno de los pasos que se definen a continuación:
a) Los compradores al por mayor (B2B) registrados deberán ingresar con el usuario y contraseña previamente diligenciada en la pagine web
b) Añadir el/los producto/s que desea comprar al “carrito de compra”
c) Darle click al botón “Ir a la caja”
d) Ver y aprobar el resumen del carrito/pedido
e) Escoger y aceptar la dirección de entrega
f) Escoger y aceptar la dirección de facturación
g) Escoger y aceptar la forma de entrega
h) Indicar que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta
i) Elegir el modo de pago entre: tarjeta de crédito/debito o por medio de transferencias bancarias o giros a través de los medios aceptados.
j) Ingresar los datos relacionados con el medio de pago
k) Aceptar la compra
Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. La empresa enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, la información del tiempo estimado de entrega, el precio exacto incluyendo los impuestos, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
• Forma de Pago: Para realizar el pago de los productos de comercializados por A ESCALA ARQUITECTURA E INTERIORISMO S.A.S. en este Sitio Web, los usuarios podrán utilizar las siguientes tarjetas, débito y crédito:
a) VISA
b) MASTERCARD
c) AMERICAN EXPRESS
d) DINERS CLUB
e) PSE
f) SAFETYPAY
g) EFECTY
h) GANA
i) BALOTO
El precio de este pedido o factura incluye el valor de IVA por tanto el valor que indique cada artículo será el costo a cancelar para recibir su pedido.
Si el pago no es realizado a través de nuestra página y se realiza por algún otro tipo de cuenta debe ser remitido a info.co@creative-cables.com
No se realizara ninguna entrega ni procederá con la producción de ningún pedido si el saldo de la orden no está cancelado en un 100%.
• Tiempos de entrega y envío: El tiempo de entrega de los productos puede variar ya sea que el material de su pedido se encuentre en nuestro stock o deba ser pedido a Italia por tanto, le daremos un tiempo estimado de entrega que puede o no ser una fecha valida según sea el proceso de creación y transporte de su pedido. Para más información contactar nuestro departamento de Servicio al Cliente info.co@creative-cables.com.
Cual es el término del servicio posventa que exige el gobierno colombiano? Por ejemplo, la ley europea del consumidor impone una garantía de 24 meses a los productos y un período de devolución de 2 semanas desde el momento en que reciben la mercancía.
• Política de Garantía: A ESCALA ARQUITECTURA E INTERIORISMO S.A.S. ofrece una garantía de UN (1) año en sus productos de colección. El cliente conoce y acepta respecto de los productos adquiridos en campañas de promoción o “SALE”, en condiciones de remate, exhibición, imperfectos o que hayan sido descontinuados no tendrán derecho a garantía. La garantía no será exigible con relación al deterioro inherente por el uso del producto, descargas eléctricas, rayos, cambios de voltaje, inundaciones, terremotos, etc.. Respecto de las demás partes la garantía será de tres meses. Estos bienes no son sujetos a cambio o devolución de ningún tipo. El cliente afirma conocer dicha condición y acepta las mismas mediante su firma. En el mismo sentido, y atendiendo al carácter de los bienes que se adquieren y al proceso de importación de los mismos el cliente conoce y acepta que las garantías de los productos tomen hasta 150 días para la entrega.
• Política de cambio y devoluciones: La mercancía artículos o muebles que compre el cliente con descuento, en campañas de promoción o “SALE”, en condiciones de remate, exhibición, imperfectos o que hayan sido descontinuados no tienen devolución ni cambio; ya que al comprarla el comprador conoce el estado de su pedido mediante una foto de dicho artículo por tanto no podrá presentarse una devolución o cambio de este como queja o reclamo sobre su estado al recibirlo.
• Derechos del Usuario - Procedimiento para reclamos: Las transacciones realizadas mediante este Sitio Web se regirán por las Normas Colombianas, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de datos personales y sus Decretos reglamentarios.
El usuario podrá radicar sus peticiones en cualquiera de los canales que se relacionan a continuación:
Generalidades
- El precio de venta online no incluye la instalación de los productos pero sí la opción de incluir o no el previo armado de los productos comprados o la versión (DIY – “do it yourself”/”hágalo Usted mismo”) con las instrucciones de armado según especifique cada cliente.
- Los artículos con precio $0 no están disponibles para la venta y solo están publicados de manera informativa para ser cotizados previamente a la compra.
- A ESCALA ARQUITECTURA E INTERIORISMO S.A.S. no cuenta con la opción de instalación de los productos que suministra. Sin embargo, podrá recomendar instaladores profesionales para la instalación de sus productos. Sin embargo, A ESCALA ARQUITECTURA E INTERIORISMO S.A.S. no se responsabiliza de ninguna manera ni laboral ni comercial, por ningún daño o perjuicio recibido por negligencia o no de este personal
- Si en el momento de realizar una instalación el cliente decide instalar su artículo y se presenta algún daño por alguna instalación o conexión indebida, Usted mismo deberá cubrir el costo de reparación en caso de daño tomando en cuenta las instrucciones señaladas en el documento de instrucciones de armado.
- Las entregas solo se hacen por el precio pactado en circunstancias normales. El cliente es responsable de resolver situaciones que obliguen a subir la mercancía por la fachada debido a escaleras estrechas, ascensores pequeños, entre otros.
- La empresa no asume responsabilidad cuando al efectuar la instalación del articulo vendido por parte de la empresa a solicitud del cliente, le ocurran daños a otras instalaciones que se encuentren adheridas a la pared o piso. De tal manera que el costo por el daño que llegara a causarse en este evento será asumido en su totalidad por el cliente.
- Una vez se le informe al cliente que la mercancía está lista para ser despachada, el cliente cuenta con un término de diez (10) días para recibir la mercancía. Si pasado éste período de tiempo el cliente no recibe la mercancía, el cliente incurrirá en un costo adicional del tres por ciento (3%) mensual del precio total de venta de la mercancía como recargo de almacenaje y proporcional de acuerdo con el número de días en que el cliente no coordine el despacho de la misma. Este recargo tendrá que ser cancelado por el cliente antes del despacho de la mercancía. Si el almacenaje de la mercancía se realiza en una bodega ajena a A ESCALA ARQUITECTURA E INTERIORISMO S.A.S., el cliente deberá asumir los costos de bodegaje correspondientes y en todo caso debería responder por éste valor puesto que el objeto social de la empresa no consiste en prestar servicio de almacenaje o depósito a los clientes de los productos que comercializa, lo cual constituye un contrato sustancialmente diferente al contrato de compraventa. Si el cliente tarda más de noventa (90) días en coordinar la entrega, la mercancía será liberada para la venta, y el cliente quedará con un bono por el monto abonado en el pedido menos el costo de bodegaje durante el tiempo que la mercancía se mantuvo reservada.
- Los despachos se programarán para hacerse cinco (5) días hábiles después de la fecha de compra o de acuerdo a la disponibilidad. Los despachos se coordinarán en espacios de tiempo de treinta y seis (36) horas hábiles. Los precios de cada pedido o factura incluyen un (1) sólo transporte de entrega. En caso de no haber nadie en el sitio de entrega o no poderse entregar, el pedido, los eventuales costos de nuevas/repetidas entregas deberán ser asumidos por el cliente o destinatario.
- La empresa estima despachar el pedido de la mercancía en los tiempos estipulados (36 horas hábiles): sin embargo, el cliente conoce y acepta que por tratarse de venta de artículos importados y exclusivos, es posible que se presente cualquiera de los siguientes eventos que se relacionan a continuación y que se salen del control de la empresa: a) Los artículos solicitados por el comprador pueden estar descontinuados en el país que los produce o donde se realiza la exportación de los mismos. b) Los artículos solicitados por el comprador pueden haberse agotado en su existencia o inventario en el país. c) En estos dos únicos eventos, el cliente podrá escoger otro artículo de igual, menor o mayor valor cancelando el saldo correspondiente como reemplazo a la parte agotada. En este caso, el cliente será contactado por la empresa vía email o celular. d) En el evento en que la aduana temporalmente no permita el ingreso de mercancía por la empresa a territorio colombiano o por cualquier circunstancia impidan que la mercancía importada llegue al país el día establecido, tanto la empresa como el cliente por tratarse de una decisión de una autoridad conocen y aceptan que deberán esperar a que las Autoridades Aduaneras permitan el ingreso de la mercancía a territorio colombiano. El cliente tendrá la opción de cancelar la orden de pedido, en cuyo caso la empresa (A Escala o Creative Cables - Colombia) devolverá al cliente dicha suma de dinero.
- Las condiciones comerciales antes estipuladas por la empresa, se establecen de conformidad con las normas del Código de Comercio que regulan la compraventa artículos 905 a 967 y teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
Cualquier inquietud adicional, puede comunicarse a nuestra línea de atención al cliente en Medellín: +57 305 405 66778. Email info.co@creative-cables.com
- Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.
- Domicilio
Se fija como domicilio Fiscal y Legal de A ESCALA ARQUITECTURA E INTERIORISMO S.A.S./Creative Cables, la carrera 36 A No 20 Sur 65. Of 212 de Medellín – Antioquia; Republica de Colombia.